Konzultační linka

Po–Pá 07:00–15:30

Zákaznická zóna

MOJE ALFA

Konzultační linka

Po–Pá 07:00–15:30

Zákaznická zóna

MOJE ALFA

Jak jsme na tom s komunikací s našimi zákazníky?

Podle jejich slov – výborně. A z toho máme radost.

V červenci jsme naše zákazníky oslovili se žádosti o vyplnění krátkého dotazníku, kde jsme se jich ptali na spokojenost s naší komunikací, především s konzultantkami naší společnosti. Největší pochvalu od nich dostala Mirka Heidlbergerová následovaná Janou Boškovou a Ivetou Liškovou.

Z odeslaných téměř 1700 dotazníků se nám jich vrátilo 440, tj. 27 %. Pouze 4 uživatelé jsou nespokojeni s komunikací, nebo s pozdním vystavováním nových verzí. Troufli jsme si zeptat se jich i na známku, kterou by nás ohodnotili. Průměrně jsme dostali 1,1 a to je přece krásné! Děkujeme!

Pár čísel nikoho nezabije

Několik uživatelů si také stěžovalo na to, že se nemohou dovolat na konzultantskou linku. Především na začátku měsíce se stává, že jsou naše konzultantky zatížené. Nedivte se jim. Jen za prvních 6 měsíců roku 2013 zvládly odpovědět na téměř 10.000 vašich dotazů, jedna konzultantka zvládla vyřešit přes 1.400 dotazů. Průměrně dlouhý hovor jedné konzultantky s jedním zákazníkem trvá necelých 5 minut, za den zvládne operátorka odbavit i 20 telefonátů. Za první polovinu roku 2013 naše „Hot-line holky“ držely telefon u ucha přes 710 hodin, tj. 90 pracovních dnů. Neuvěřitelné!

A co naši obchodní zástupci?

Nesmíme na ně přece zapomenout, protože i na ně byl dotazník zaměřen. Nejvíce jste si chválili pány Šrámka a Burdu ze společnosti Algo, spol. s r.o., Ing. Šedivce, Ing. Tesku, Ing. Hrubého a pana Špičku. Tito pánové Vám vždy perfektně poradí, ne nadarmo od Vás dostali známku 1! V těsném závěsu za uvedenými pány jsou i konzultantky z firem Ecomma, spol. s r.o. a AB People, s.r.o.

Ještě jednou děkujeme

Moc děkujeme všem, kteří se s námi podělili o své názory a strávili chvilku svého času vyplňováním dotazníku. Slibujeme, že neusneme na vavřínech a i nadále se budeme snažit o co největší spokojenost vás – našich zákazníků.

Sdílet příspěvek
Facebook
Twitter
LinkedIn